એવી બુકિંગ પ્રક્રિયા જે ગ્રાહકો ખરેખર પૂરી કરે છે

બુકિંગ પ્રક્રિયા સેવા વ્યવસાયની વેબસાઇટની સૌથી કીમતી વીસ સેકન્ડ છે. ત્યાં જ મોટાભાગની સાઇટો ચૂપચાપ લોકો ગુમાવે છે. નમૂના લાઇબ્રેરીમાં વાળંદો, સલૂન, ગેરેજ અને ગ્રૂમરો માટે બુકિંગ ઇન્ટરફેસ બનાવતાં વારંવાર એ જ થોડી પદ્ધતિઓ સામે આવી.

#ગ્રાહકે પહેલેથી લીધેલા નિર્ણયથી શરૂ કરો

કોઈ બુક કરો દબાવે ત્યારે તેણે સામાન્ય રીતે નક્કી કરી લીધું હોય છે કે શું જોઈએ છે. તેણે નક્કી નથી કર્યું કે ક્યારે. ઘણી પ્રક્રિયાઓ એક પણ સમય બતાવતાં પહેલાં નામ, ઇમેઇલ અને ફોન નંબર માગીને શરૂ થાય છે. એ ઊલટું છે: મૂલ્ય આપતાં પહેલાં પ્રતિબદ્ધતા માગે છે.

વધુ સારો ક્રમ છે:

1. સેવા — મુલાકાતીએ કોઈ ચોક્કસ સેવા કાર્ડ પર બુક દબાવ્યું હોય તો પહેલેથી પસંદ થયેલી.
2. સમય — અસલ ઉપલબ્ધતા શક્ય તેટલી વહેલી બતાવો.
3. વિગતો — સેવા આપવા માટે વ્યવસાયને ખરેખર જે જોઈએ તે જ.
4. પુષ્ટિ — સ્પષ્ટ સારાંશ, સામાન્ય «આભાર» નહીં.

વાળંદની દુકાનના નમૂનામાં દરેક સેવા કાર્ડની પોતાની બુકિંગ લિંક છે, તેથી પ્રક્રિયા ખૂલે ત્યારે પહેલું પગલું પહેલેથી થઈ ગયું હોય છે.

#ઓછું પૂછો

દરેક વધારાનું ખાનું પૂરાં થતાં બુકિંગ ઘટાડે છે. મોટાભાગના એપોઇન્ટમેન્ટ વ્યવસાયો માટે ઓછામાં ઓછું એક નામ અને ગ્રાહક સુધી પહોંચવાની એક રીત જોઈએ. બાકી બધાએ પોતાની જગ્યા કમાવવી પડે:

• ગેરેજને રજિસ્ટ્રેશન જોઈએ કારણ કે તે ભાગો અને સમય નક્કી કરે છે.
• ગ્રૂમરને કૂતરાનું કદ અને જાતિ જોઈએ કારણ કે તે સમય અને ભાવ બદલે છે.
• સફાઈ કરનારને રૂમ અને બાથરૂમ જોઈએ કારણ કે એ જ ભાવ છે.

પદ્ધતિ જુઓ: દરેક વધારાનો પ્રશ્ન સીધું બદલે છે કે વ્યવસાય શું કરશે. કોઈ ખાનું કામ ન બદલે તો તે પ્રક્રિયામાં ન હોવું જોઈએ.

#ભાવ અને સમય બટનની બાજુમાં રાખો

«કેટલા પૈસા?» અને «કેટલો સમય?» — આ બે પ્રશ્નો લોકોને બુકિંગની વચ્ચે અટકાવે છે. બંનેનો જવાબ સેવા કાર્ડ પર અને ફરી સારાંશમાં આપો. સફાઈનો નમૂનો લાઇવ, વિગતવાર ભાવ બતાવે છે જે રૂમ, બાથરૂમ અને વધારાનાં કામ બદલાતાં બદલાય છે; કોઈએ અંદાજ લગાવવો પડતો નથી કે તે શેના માટે પ્રતિબદ્ધ થાય છે.

#એક અંગૂઠા માટે ડિઝાઇન કરો

મોટાભાગની સ્થાનિક સેવા શોધ ફોન પર થાય છે. વ્યવહારુ પરિણામો:

• ઓછામાં ઓછા 44×44 pxના ટેપ વિસ્તારો, મોકળી જગ્યા સાથે.
• જ્યાં સારું કામ કરે ત્યાં ડિવાઇસનાં પોતાનાં તારીખ અને સમયનાં ખાનાં, જ્યાં ન કરે ત્યાં મોટા કસ્ટમ પસંદગીકારો.
• સ્ક્રીનના તળિયે સ્થિર બટન પટ્ટી જેમાં બુકની સાથે કૉલ અને WhatsApp હોય, કારણ કે કેટલાક ગ્રાહકો હંમેશાં વાત કરવાનું પસંદ કરશે.

લાઇબ્રેરીનો દરેક નમૂનો આ જ કારણે ફોન પર સ્થિર પટ્ટી સાથે આવે છે.

#રસીદની જેમ પુષ્ટિ કરો

પુષ્ટિ સ્ક્રીન રસીદની જેમ વંચાવી જોઈએ: સેવા, તારીખ, સમય, ભાવ, સરનામું અને પછી શું થશે. બદલવું કે રદ કરવું શક્ય હોય તો કેવી રીતે તે કહો. આ તબક્કે અસ્પષ્ટતા ફોન કૉલ ઊભા કરે છે — બરાબર એ જ જે ઓનલાઇન બુકિંગે ઘટાડવાનું હતું.

#સરસ રીતે નિષ્ફળ થાઓ

સમય ભરાઈ જાય છે. નેટવર્ક તૂટે છે. સારી પ્રક્રિયા ગ્રાહકે લખેલું સાચવી રાખે છે, સરળ ભાષામાં સમજાવે છે કે શું ખોટું થયું અને સૌથી નજીકનો વિકલ્પ આપે છે. ખાલી ફોર્મ સાથે «કંઈક ખોટું થયું» બુકિંગ ગુમાવવાની સૌથી ઝડપી રીત છે.

#નમૂના શું અનુકરણ કરે છે અને શું નહીં

નમૂના લાઇબ્રેરીનાં બુકિંગ ઇન્ટરફેસ બનાવટી છે: તે ઇનપુટ ચકાસે છે અને પુષ્ટિ બતાવે છે, પણ કંઈ મોકલાતું કે સચવાતું નથી. અસલ સંસ્કરણ અસલ કેલેન્ડર સાથે જોડાશે, પુષ્ટિ મોકલશે અને સમય બદલવાનું સંભાળશે. આ મર્યાદા સ્પષ્ટ રાખવી પ્રામાણિક ડિઝાઇનનો ભાગ છે — પ્રોટોટાઇપે ક્યારેય ચાલતી સિસ્ટમ હોવાનો ડોળ ન કરવો જોઈએ.

#ટૂંકી ચેકલિસ્ટ

• દબાવેલા કાર્ડમાંથી સેવા પહેલેથી પસંદ
• અંગત વિગતો પહેલાં ઉપલબ્ધતા
• માત્ર કામ બદલતાં ખાનાં
• દરેક પગલે ભાવ અને સમય દેખાય
• ફોન પર સ્થિર બટનો, માનવ વિકલ્પ સહિત
• રસીદ જેવી પુષ્ટિ
• ભૂલો જે લખેલું સાચવે અને વિકલ્પો સૂચવે